ترجمه مقاله پیش نیازهای وفاداری مشتری - نشریه الزویر

قیمت خرید این محصول

۴۱,۰۰۰ تومان

دانلود رایگان نمونه دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فارسی

پیش نیازهای وفاداری مشتری: یک مدل واسطه گری متعادل از کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری و تصویر برند

عنوان انگلیسی

The antecedents of customer loyalty: A moderated mediation model of customer relationship management quality and brand image

صفحات مقاله فارسی

25

صفحات مقاله انگلیسی

9

سال انتشار

2016

رفرنس

دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فرمت ترجمه مقاله

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فونت ترجمه مقاله

بی نازنین

سایز ترجمه مقاله

14

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقالات پژوهشی (تحقیقاتی)

نوع ارائه مقاله

ژورنال

پایگاه

اسکوپوس

ایمپکت فاکتور(IF) مجله

5.792 در سال 2019

شاخص H_index مجله

75 در سال 2020

شاخص SJR مجله

1.338 در سال 2019

شناسه ISSN مجله

0969-6989

شاخص Q یا Quartile (چارک)

Q1 در سال 2019

کد محصول

10871

وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه منابع داخل متن

ترجمه شده است ✓

وضعیت فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه

به صورت عکس، درج شده است ✓

ضمیمه

دارد و ترجمه شده است ✓

بیس

است ✓

مدل مفهومی

دارد ✓

پرسشنامه

دارد ✓

متغیر

دارد ✓

رفرنس در ترجمه

در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است

رشته و گرایش های مرتبط با این مقاله

مدیریت، مدیریت بازرگانی، مدیریت کسب و کار، بازاریابی، مدیریت منابع انسانی

مجله

مجله خرده فروشی و خدمات مصرف کننده - Journal of Retailing and Consumer Services

دانشگاه

دانشگاه گریفیت، دانشکده بازرگانی گریفیت، استرالیا

کلمات کلیدی

کیفیت خدمات، رضایت مشتری، ارزش مشتری، مدیریت ارتباط با مشتری، تصویر برند، وفاداری مشتری، نمایندگی های ماشین

کلمات کلیدی انگلیسی

Service quality - Customer satisfaction - Customer value - Customer relationship management - Brand image - Customer loyalty - Car dealerships

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2016.02.002

۰.۰ (بدون امتیاز)

امتیاز دهید

فهرست مطالب

چکیده
1- مقدمه
2- مدل مفهومی، بازبینی مقالات و توسعه فرضیه ها
2.1- کیفیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
2.2- وفاداری مشتری
2.3- کیفیت خدمات
2.4- رضایت مشتری
2.5- ارزش مشتری
3- روش شناسی تحقیق
3.1- جمع آوری داده و نمونه
3.2- سنجش ها
4- تحلیل داده و نتایج
4.1- تحلیل مقدماتی و مدل سنجش
4.2- تأثیر واسطه گر کیفیت CRM
4.3- تأثیر تعدیل کننده تصویر برند
5- بحث
5.1- همکاری های تئوری
5.2- مفاهیم مدیریتی
5.3- محدودیت های این مطالعه و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده

تصاویر فایل ورد ترجمه مقاله (جهت بزرگنمایی روی عکس کلیک نمایید)

نمونه چکیده متن اصلی انگلیسی

Abstract

This study examines the mediating role of customer relationship management (CRM) quality to better explain the effects of service evaluation variables (service quality, customer satisfaction and customer value) on customer loyalty. The study also investigates the moderating effect of brand image on these mediated relationships. The mediating role of CRM quality on the relationship between the service evaluation variables and customer loyalty is supported. Further, it is found that the indirect effect of customer satisfaction on customer loyalty via CRM quality is stronger when perceived brand image is high than when it is low. The results have implications for relationship managers, brand managers and scholars who use service evaluation and relational metrics to predict customer loyalty.

1. Introduction

Marketing scholars and practitioners recognize the importance of customer loyalty as a strategic objective in all service industries (Cooil et al., 2007; Gustafsson et al., 2005; Reichheld, 1996). In particular, loyal customers are critical assets in the automotive industry where customers are involved in comparatively deeper and long-term relationships with the firm. This is because the average product (car) costs over US$30,000 and unlike other products, buyers often do not return to the market for an average ownership cycle of five years or longer (Gorzelany, 2011). Accordingly, firms, especially car dealerships, need to build and develop sustainable and high quality customer relationships that can deliver beyond the core product (Zineldin, 2006).

5.3. Limitations and areas for future research

Like any research, this study has some limitations that should be taken into account when interpreting the results, but also point to opportunities for additional research. First, while the results may be generalizable to other countries, the economic, geographical and cultural make-up of South Africa should not be overlooked when interpreting the results. As an emerging nation, one would expect the general South African customers’ car consumption behavior to vary when compared to their counterparts in developed countries. This is due to the differences in macro market conditions and micro consumption behavior between the two markets. Future research could examine the network of interrelationships specified in this study in a developed market and compare the results. Also, it would be useful to investigate the antecedents of CRM and its impact on the increasingly polygamous loyalty (Uncles et al., 2003) that customers hold with brands,

نمونه چکیده ترجمه متن فارسی

چکیده
مطالعه حاضر کیفیت نقش واسطه گری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را بررسی می کند تا تأثیرات متغیرهای ارزیابی خدمات (کیفیت خدمات، رضایت مشتری، و ارزش مشتری) بر روی وفاداری مشتری را بهتر توضیح دهد. این مطالعه تأثیر متعادل تصویر برند تجاری بر روی این روابط (روابط مورد واسطه قرار گرفته) را هم بررسی می کند. نقش واسطه گر کیفیت CRM بر روی روابط بین متغیرهای ارزیابی خدمات و وفاداری مشتری در این مطالعه تأیید می شود. همچنین مشخص می شود که تأثیر غیرمستقیم رضایت مشتری بر روی وفاداری مشتری از طریق کیفیت CRM قوی تر می باشد، وقتی که تصویر برند مشاهده شده بالا باشد (نسبت به زمانی پایین باشد). این نتایج برای مدیران روابط، مدیران برند تجاری و دانشمندانی که از ارزیابی خدمات و معیارهای ارتباطی برای پیش بینی وفاداری مشتری استفاده می کنند مهم هستند.

1- مقدمه
دانشمندان و متخصصان بازاریابی، به اهمیت وفاداری مشتری بعنوان یک هدف استراتژیکی در همه صنایع خدمات پی برده اند (کویل و همکارانش 2007؛ گاستافسون و همکارانش 2005؛ ریچ هِلد 1996). مشتریان وفادار دارائی های مهمی در صنعت اتومبیل هستند چون در این صنعت مشتریان روابط عمیق تر و بلندمدت تری با شرکت دارند. دلیل آن هم اینست که هزینه تولید یک ماشین بطور میانگین بیشتر از 30,000 دلار (آمریکا) است و برخلاف محصولات دیگر، خریداران بطور میانگین بعد از خرید، 5 سال یا بیشتر برای خرید ماشین جدید به بازار بر نمی گردند (گورزلانی 2011). در نتیجه شرکت ها (و خصوصاً نمایندگی های ماشین) باید ارتباط با مشتری پایدار و کیفیت بالایی را ایجاد و حفظ کنند که از محصول اصلی (ماشین) مهمتر باشد (زینِلدین 2006).
5.3- محدودیت های این مطالعه و پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده
این مطالعه هم مانند هر تحقیق دیگری محدودیت های خاص خود را دارد که باید در هنگام تفسیر نتایج مد نظر قرار داده شوند. ما همچنین به فرصت هایی برای تحقیقات بیشتر اشاره می کنیم. اول اینکه، با اینکه نتایج ممکن است برای کشورهای دیگر هم قابل تعمیم باشند، اما در هنگام تفسیر نتایج، ساختار اقتصادی، جغرافیایی و فرهنگی آفریقای جنوبی را نباید نادیده گرفت. از رفتار مصرف ماشین مشتریان آفریقای عمومی بعنوان یک ملت در حال توسعه توقع می رود که با همتاهای خود در کشورهای پیشرفته متفاوت باشند. این بخاطر تفاوت های موجود در شرایط بازار عمده و رفتار مصرف خرده بین این دو بازار است. تحقیقات آینده می توانند شبکه روابط متقابل تعیین شده در این مطالعه را در بازارهای پیشرفته بررسی کنند و نتایج را با هم مقایسه کنند. تحقیقات آینده می توانند پیش نیازهای CRM و تأثیر آن بر روی وفاداری چندگانه (رو به افزایش) را هم بررسی کنند (آنکلز و همکارانش 2003) که مشتریان نسبت به برندها دارند، خصوصاً در بازارهای پیشرفته ای که مشتریان بیشتری دارای چندین برند ماشین هستند. مناظر تکنولوژیکی بین بازارهای جدید و بازارهای پیشرفته نیز احتمال دارد که تأثیر متفاوتی بر روی تکنیک های CRM داشته باشند و بنابراین درجات وفاداری مختلفی را ایجاد کنند. تحقیقات آینده می توانند این مسئله را هم بررسی کنند که آیا CRM نقش مشابه یا متفاوت با نقش واسطه گر در بازارهای جدید (در حال توسعه) و پیشرفته (توسعه یافته) را بازی می کند.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات انگلیسی بازاریابی