دانلود رایگان مقاله مزایای شرکت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) موبایل از رویکرد بازاریابی رابطه ای و مدل TOE

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

مزایای شرکت مدیریت ارتباط با مشتری موبایل (CRM) از رویکرد بازاریابی رابطه ای و مدل TOE

عنوان انگلیسی

The firms benefits of mobile CRM from the relationship marketing approach and the TOE model

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

2015

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

کد محصول

E5168

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

گرایش های مرتبط با این مقاله

بازاریابی

مجله

مجله اسپانیایی تحقیقات بازاریابی - Revista Española de Investigación de Marketing ESIC

دانشگاه

Departamento de Economía y Administración de Empresas

کلمات کلیدی

مزایای CRM سیار، فن آوری، صلاحیت، کارکنان

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

Abstract

Firms that achieve to establish reciprocal and successful relationships with their clients can obtain greater profitability in their relationship marketing inversions. This study adopts the TOE model to consider technological factors (technological competence), organizational factors (innovativeness and employee support) and environment factors (customer information management) to define the perceived benefits deriving from mobile CRM. The empirical study was performed with information obtained from 125 firms and analyzed with structural equation modeling. Results suggest that the firm perceives benefits from the m-CRM use if it is technologically competitive, shows propensity to innovativeness, manages customers’ information and has employees’ support. The main contribution is the simultaneous use of the TOE model and the relationship marketing approach to understand, from the Spanish firm perspective, the perception of the management of the relationship with customers through the mobile phone.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات isi