دانلود رایگان مقاله انگلیسی تاثیر تجارب برند، کیفیت خدمات و ارزش درک شده بر مشتریان بانک خرده فروشی - اشپرینگر 2018

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

تاثیر تجارب برند، کیغیت خدمات و ارزش درک شده بر مشتریان بانک خرده فروشی: بررسی اثر واسطه ای وفاداری

عنوان انگلیسی

The impact of brand experience, service quality and perceived value on word of mouth of retail bank customers: investigating the mediating effect of loyalty

صفحات مقاله فارسی

0

صفحات مقاله انگلیسی

13

سال انتشار

2018

رفرنس

دارد

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

نشریه

اشپرینگر - Springer

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقالات صلی

پایگاه

اسکوپوس

کد محصول

E8995

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1057/s41264-018-0039-8

دانشگاه

National Institute of Bank Management - NIBM Road - Kondhwe Khurd - India

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

کلمات کلیدی

شفاهی، WOM، تجربه برند، کیفیت خدمات، ارزش درک شده، وفاداری، خرده فروشی بانکی، مشتری، توصیه

گرایش های مرتبط با این مقاله

بازاریابی، مدیریت بازرگانی

مجله

مجله بازاریابی خدمات مالی - Journal of Financial Services Marketing

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

Abstract

The purpose of this research is to study the impact of the antecedents—brand experience, service quality, and perceived value on word of mouth (WOM) recommendations by retail banking customers in an emerging market. The paper also investigates the mediating effect of loyalty on WOM with respect to the abovementioned antecedents. A survey of 412 retail customers of various banks in India was undertaken using a structured questionnaire developed using existing constructs. The results show that brand experience, service quality, and perceived value have a significant impact on WOM recommendations of customers of retail banks. Further, the relationships between the abovementioned antecedents and WOM are mediated by loyalty. This study makes several contributions to the academic literature. First, it establishes the importance of brand experience, service quality, and perceived value as antecedents of WOM in the context of retail banks in an emerging market. Second, it also establishes that loyalty plays a mediating role for the abovementioned antecedents for WOM recommendations by retail customers of banks in an emerging market.

نتیجه گیری

Conclusion

The current study proves that retail bank customers in emerging markets would engage in positive WOM recommendations if they are impressed by the brand experience, service quality, and the perceived value. Moreover, loyalty acts as a mediator for WOM and therefore, banks can enhance the WOM recommendations by focusing more on loyal customers.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات isi