دانلود رایگان مقاله انگلیسی مکانیسم ایجاد وفاداری مشتری: یک چارچوب مفهومی - الزویر 2018

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

مکانیسم ایجاد وفاداری مشتری: یک چارچوب مفهومی

عنوان انگلیسی

Mechanics of engendering customer loyalty: A conceptual framework

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

2018

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقالات پژوهشی (تحقیقاتی)

رفرنس

دارد

پایگاه

اسکوپوس

کد محصول

E9854

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

گرایش های مرتبط با این مقاله

بازاریابی

مجله

بررسی مدیریت - IIMB Management Review

دانشگاه

School of Management Sciences - Varanasi - India

کلمات کلیدی

وفاداری مشتری؛ رضایت مشتری؛ وابستگی احساسی؛ ترجیح؛ حق بیمه؛ حامی

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1016/j.iimb.2018.05.002

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

Abstract

This article attempts a qualitative review of the concept of customer loyalty and companies’ need to comprehend the character of customer loyalty in order to find a sound fit between their customer loyalty schemes and the prevailing nature of loyalty among customers. It suggests the mechanics of engendering customer loyalty by deliberating upon the concepts and dynamics of customer satisfaction and emotional attachment, the factors primarily responsible for promoting customer loyalty. A quantitative framework to assess customer loyalty to assess customer loyalty comprehensively through measurement of its antecedents and outcomes has also been proposed and discussed.

نتیجه گیری

Conclusion

Loyalty, in its most basic sense, leads to retention, repurchase, and a long-term commitment. Customer loyalty is the sum total of a customer’s satisfaction and his emotional attachment with the company or the brand. Both the aforementioned components of customer loyalty are largely determined by the way a company looks at its customers and the sincerity with which it serves them. While delivering satisfactory service is vital to retain customers, creating an emotional attachment with them is equally important to lower the risk of defection, negative word of mouth, unyielding customer stay and loss-making customer relationships. A high degree of customer satisfaction, coupled with the customer’s emotional attachment, forge an enduring association between the company and its customers, which transforms into a loyal relationship characterised by preference, patronage and premium.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات isi