دانلود رایگان مقاله صدای اجتماعی مصرف کننده در عصر رسانه های اجتماعی: مشخصات تقسیم بندی و استراتژی های بازاریابی رابطه ای

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

صدای اجتماعی مصرف کننده در عصر رسانه های اجتماعی: مشخصات تقسیم بندی و استراتژی های بازاریابی رابطه ای

عنوان انگلیسی

Consumer social voice in the age of social media: Segmentation profiles and relationship marketing strategies

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

کد محصول

E5167

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

گرایش های مرتبط با این مقاله

بازاریابی

مجله

افق های تجاری - Business Horizons

دانشگاه

Gordon Ford College of Business

کلمات کلیدی

رسانه های اجتماعی، صدای اجتماعی، شکایت مصرف کننده، ارتباط بازار یابی

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

Abstract

Service failures, once handled quietly by customer service departments, are now played out on a highly public social media stage. These failures can result in not only the loss of a loyal consumer but also can negatively affect relationships with those watching the dialogue between disgruntled customers and organizations. The phenomenon of seeking resolution to service failures online is distinct from both traditional word-of-mouth and voice behaviors. This article introduces social voice: public complaining behavior that aims to change the behavior of the organization. A qualitative methodology defines eight dimensions of social voice and categorizes them by the strength of the relationship to the organization. Results indicate that appropriate response strategies differ based on social voice segment.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات isi