چکیده

1. مقدمه

2. زمینه مفهومی و فرضیه ها

2.1. CCB

2.2 . حمایت اجتماعی

2.3. مدل مفهومی

2.4. فرضیه ها

3. روش شناسی

3.1. جمع آوری داده

3.2. اندازه گیری

4. نتایج

4.1. مدل اندازه گیری

4.2. مدل ساختاری

4.3. تحلیل تعدیل کننده

5. بحث

6. نتایج، مفاهیم و محدودیت ها

تقدیر نامه ها

چکیده

مصرف کنندگان غالباً به جوامع تجاری درون خطی می پیوندند تا زمانی که با مشکلات تولیدی مواجه شدند، از سوی دیگران تحت حمایت قرار گیرند. برخی از مصرف کنندگانی که حمایت اجتماع مطلوبی دریافت می کنند، رفتار شهروندی یک مصرف کننده را بروز می دهند. این مقاله، یک مدل نظری را برای بررسی اینکه چگونه حمایت اجتماعی از سوی شرکت های حاضر در جوامع تجاری درون خطی بر رفتار شهروندی مصرف کننده از طریق رضایت مصرف کننده تاثیر می گذارد، توسعه می دهد. علاوه بر این، نقش تعدیل کننده منبع حمایتی (یعنی، شرکت ها و دیگر مصرف کنندگان) اندازه گیری شده است. مدل تحقیق با استفاده از تکنیک حداقل مربعات جزئی آزمایش شده است. نتایج نشان می دهند که حمایت اطلاعاتی و عاطفی از طریق ارائه بازخورد به شرکت، توصیه ها و کمک به دیگر مصرف کنندگان به طور قابل توجهی بر رفتار شهروندی مصرف کننده از طریق رضایت مصرف کننده در جوامع تجاری درون خطی تاثیر می گذارد. علاوه بر این، حمایت اطلاعاتی و عاطفی از سوی شرکت ها و دیگر مصرف کنندگان، تاثیرات مختلفی بر رضایت مصرف کننده می گذارد.