چکیده
مقدمه
بازبینی ادبیات
مراحل اجرای ERP و CSFها
ارزیابی و بهبود عملکرد در اجرای ERP
تعیین مراحل اجرای ERP
مرحله 1: آمادگی سازمانی ERP
مرحله2: انتخاب ERP
مرحله 3: اجرای ERP
مرحله 4: آمادهسازی نهایی ERP
مرحله 5: اجرای ERP
شیوه تحقیق
شیوه دِلفی
شیوه ترکیبی دامپستر-شافر
مطالعه موردی عملیاتی
تدوین شیوه ارزیابی عملکرد
ارتباط CSFها و KPIها با مراحل
محاسبه و ارزیابی عملکرد
طراحی ارزیابی عملکرد مرحلهبهمرحله و بهبود جریان
مطالعات موردی عملی
انتخاب شرکتهای نمونه
مرحله1 در شرکت A
مرحله 2 در شرکت A
مرحله 3 در شرکت A
مرحله 4 در شرکت A
مرحله 5 در شرکت A
دانش مطالعات موردی عملی
نتیجهگیری و پژوهش آتی
تشکر و قدردانی
پیوست A
تعیین ارزش KPI با استفاده از شیوه ترکیبی D-S