دانلود رایگان مقاله بررسی راهبردهای واکنش بحران موثر

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

بررسی راهبردهای واکنش بحران موثر

عنوان انگلیسی

Exploring effective crisis response strategies

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

2016

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

کد محصول

E4820

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

مجله

بررسی روابط عمومی - Public Relations Review

دانشگاه

دانشکده روزنامه نگاری، دانشگاه Tennessee، امریکا

کلمات کلیدی

پاسخ پایه، پاسخ بحران، اصلاح اعتبار، نظریه ارتباطات بحران وضعیتی، (SCCT)

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

abstract

This study examines effective crisis response strategies using Coombs’ SCCT as a theoretical framework. Results of an experiment show that base responses (instructing and adjusting information) could mitigate reputational decline for a company during a severe, preventable crisis. The sole use of bolstering (reminding) strategy or no response is ineffective because it negatively influences consumers’ trust in the company, attitudes toward the company, perceived corporate reputation, and supportive behavioral intentions.

نتیجه گیری

3. Discussion

This study gives crisis managers some insight into selecting an effective crisis response. In previous crisis literature, the importance of base response strategies has been relatively neglected compared to reputation repair strategies (Kim & Liu, 2012). Given that disseminating base response messages could mitigate reputational decline, especially during severe, preventable crises, a company’s top priority should be addressing the public’s physical and psychological needs (Coombs, 2007b). The use of base responses is important not only because they satisfy the public’s need for information, but also because they give impressions that the company prioritizes the public’s safety and expresses concern for victims.