ترجمه مقاله اثر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت - نشریه الزویر

قیمت خرید این محصول

۴۱,۰۰۰ تومان

دانلود رایگان نمونه دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فارسی

اثر سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری بر عملکرد شرکت

عنوان انگلیسی

The effect of Customer Relationship Management systems on firm performance

صفحات مقاله فارسی

28

صفحات مقاله انگلیسی

14

سال انتشار

2017

رفرنس

دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

فرمت ترجمه مقاله

ورد تایپ شده و pdf

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقالات پژوهشی (تحقیقاتی)

نوع ارائه مقاله

ژورنال

پایگاه

اسکوپوس

ایمپکت فاکتور(IF) مجله

2.645 در سال 2018

شاخص H_index مجله

44 در سال 2019

شاخص SJR مجله

0.478 در سال 2018

شناسه ISSN مجله

1467-0895

شاخص Q یا Quartile (چارک)

Q2 در سال 2018

کد محصول

9917

وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه منابع داخل متن

ترجمه شده است ✓

بیس

است ✓

مدل مفهومی

دارد ✓

پرسشنامه

ندارد ☓

متغیر

دارد ✓

رفرنس در ترجمه

در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است

رشته و گرایش های مرتبط با این مقاله

مدیریت، مدیریت عملکرد، مدیریت منابع انسانی و مدیریت کسب و کار

مجله

مجله بین المللی سیستم های اطلاعات حسابداری - International Journal of Accounting Information Systems

دانشگاه

دانشگاه شمال تگزاس ، ایالات متحده آمریکا

کلمات کلیدی

مدیریت ارتباط با مشتری [CRM]، عملکرد، فناوری اطلاعات

کلمات کلیدی انگلیسی

Customer Relationship Management (CRM) - Performance - Information technology

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1016/j.accinf.2017.09.003

فهرست مطالب

1. مقدمه
2. سابقه و طرح فرضیات
3. طرح تحقیقات
4. نتایج
4.1. نتایج تک متغیره
4.2. نتایج چندمتغیره
4.3. تجزیه و تحلیل اضافی
5. نتیجه گیری
منابع

نمونه چکیده متن اصلی انگلیسی

1. Introduction

The extant literature does not thoroughly investigate the benefits of Customer Relationship Management (CRM) systems. CRM systems are different from enterprise resource planning (ERP) and supply chain management (SCM) systems in that they focus on relationships with customers. Therefore, it could be argued that CRM systems can have the greatest effect on firm performance. Thus far, the research finds evidence that CRM systems do improve customer satisfaction (Mithas et al., 2005), but implementing CRM systems does not improve stock returns or profitability (Hendricks et al., 2007). This raises the question: If there are no measurable benefits achieved while implementing CRM systems, then why do companies continue to invest heavily in them?

نمونه چکیده ترجمه متن فارسی

1. مقدمه
ادبیات موجود مزایای سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) را به طور کامل مورد بررسی قرار نداده است. سیستم های CRM متفاوت از سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و مدیریت زنجیره تامین (SCM) می باشد که بر روابط با مشتریان تمرکز نموده اند. بنابراین، می توان استدلال نمود که سیستم های CRM بیشترین تاثیر را بر عملکرد شرکت دارند. تاکنون تحقیقات شواهدی را دال بر اینکه سیستم های CRM منجر به بهبود رضایت مشتری می گردند، یافته اند (میتاس و همکاران، 2005)، اما پیاده سازی سیستم های CRM باعث بازده سهام و یا سودآوری نمی شوند (هندریکس و همکاران، 2007). این پرسش مطرح می شود که اگر هیچ مزایای قابل اندازه گیری در حین پیاده سازی سیستم های CRM وجود نداشته باشد، چرا شرکت ها همچنان سرمایه گذاری سنگینی در این زمینه می نمایند؟

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت منابع انسانی