دانلود رایگان مقاله مدیریت پرتفوی مشتری (CPM) برای مدیریت ارتباط با مشتری

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

مدیریت پرتفوی مشتری (CPM) برای مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): آیا مشتریان شما پلاتین، طلا، نقره یا برنز هستند؟

عنوان انگلیسی

Customer portfolio management (CPM) for improved customer relationship management (CRM): Are your customers platinum, gold, silver, or bronze?

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

2016

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

کد محصول

E4331

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

مجله

مجله تحقیقات بازاریابی - Journal of Business Research

دانشگاه

گروه بازاریابی، دانشگاه لوئیزیانا در لافایت، ایالات متحده

کلمات کلیدی

مدیریت نمونه کارهای مشتری، پارامترهای نمونه کارها، مشتریان پلاتین، مشتریان طلا، مشتریان نقره ای، مشتریان برنز

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

abstract

This article uses the customer portfolio management (CPM) approach to examine how a company can define the value of customers and segment these customers into portfolios. By segmenting customers into portfolios, an organization can better understand the relative importance of each customer to the company's total profit. Such an understanding will help companies retain valuable customers create additional value with these customers through relationship development. The purpose of this article is to contribute to the body of customer relationship management (CRM) literature by introducing a conceptual framework of the customer portfolio management (CPM) matrix, which focuses on two issues: (1) cost to serve and (2) value of the customer to the company. From this framework, a firm can segment its customer base into four portfolios, platinum, gold, silver, and bronze, and deliver services accordingly.

نتیجه گیری

4. Discussion

Customer portfolio and relationship management have been of high interest to academics and practitioners (Rajagopal & Sanchez, 2005). There are several studies in marketing, management, and strategy literatures that have indicated having “strong” customer or supplier relationships is a necessary “good” (Morgan & Chadha, 1993).

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات isi