دانلود رایگان مقاله پیشنهاد برای فرو شناندن تنش در فضاهای خرده فروشی

قیمت خرید این محصول

رایگان

دانلود مقاله انگلیسی سفارش ترجمه این مقاله

عنوان فارسی

رفتار بد و درگیری در فضاهای خرده فروشی: نه پیشنهاد برای فرونشاندن تنش

عنوان انگلیسی

Bad behavior and conflict in retailing spaces: Nine suggestions to ease tensions

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

2015

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

کد محصول

E2579

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

گرایش های مرتبط با این مقاله

مدیریت کسب و کار و بازاریابی

مجله

افق کسب و کار - Business Horizons

دانشگاه

کالج کسب و کار، دانشگاه ایالتی می سی سی پی، امریکا

کلمات کلیدی

جنگ، سرزمینی، خرده فروشی، ناکارآمد، مشتری، کارمند منحرف، فضای شخصی، تجربه مشتری

برای سفارش ترجمه این مقاله با کیفیت عالی و در کوتاه ترین زمان ممکن توسط مترجمین مجرب سایت ایران عرضه؛ روی دکمه سبز رنگ کلیک نمایید.

چکیده

Abstract

This article builds on years of work studying territoriality and conflict issues between customers and employees in retail and service settings. The key contribution of this research is to illustrate the bad behaviors and conflicts that take place in retail spaces between customers, between customers and employees, and between employees. Using multi-methods of data collection–—critical incident technique, interviews, mystery shoppers, and surveys–—the authors outline these bad behaviors and conflicts for managers and offer nine solutions to help retailers handle these behaviors and conflict in retail spaces.

نتیجه گیری

5. Conclusion

This article presented three areas of conflict and bad behavior that arise in retail environments: between customers, between customers and employees, and between employees. Nine solutions were presented to illustrate tactics stores can implement to ease tensions from bad behaviors and conflict in these retail settings. If implemented, these tactics should help customers feel less anxiety and have a more enjoyable shopping experience. Similarly, employees should be able to provide better service to customers and be more likely to get their job done as a result of these tactics.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات انگلیسی بازاریابی، دانلود رایگان مقالات isi