تلفن: ۰۴۱۴۲۲۷۳۷۸۱
تلفن: ۰۹۲۱۶۴۲۶۳۸۴

ترجمه مقاله اندازه گیری رضایت مشتری: چرا، برای چه و چگونه – نشریه تیلور و فرانسیس

عنوان فارسی: اندازه گیری رضایت مشتری: چرا، برای چه و چگونه
عنوان انگلیسی: Measuring customer satisfaction: Why, what and how
تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 15 تعداد صفحات ترجمه فارسی : 24 (1 صفحه رفرنس انگلیسی)
سال انتشار : 2010 نشریه : تیلور و فرانسیس - Taylor & Francis
فرمت مقاله انگلیسی : pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش فرمت ترجمه مقاله : pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش
فونت ترجمه مقاله : بی نازنین سایز ترجمه مقاله : 14
نوع مقاله : ISI نوع نگارش : مقالات پژوهشی (تحقیقاتی)
نوع ارائه مقاله : ژورنال شناسه ISSN مجله : 0954-4127
کد محصول : F1757
محتوای فایل : zip حجم فایل : 1.44Mb
رشته و گرایش های مرتبط با این مقاله: مدیریت، بازاریابی و مدیریت بازرگانی
مجله: مدیریت کیفیت جامع - Total Quality Management
دانشگاه: دانشگاه کوئینزلند، بریزبن، استرالیا
وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: ترجمه شده است ✓
وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: بعضی تصاویر و جداول ترجمه شده است ✓
وضعیت ترجمه منابع داخل متن: به صورت انگلیسی درج شده است ✓
ضمیمه: ندارد ☓
بیس: نیست ☓
مدل مفهومی: ندارد ☓
پرسشنامه: ندارد ☓
متغیر: ندارد ☓
رفرنس: دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله
رفرنس در ترجمه: در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است
doi یا شناسه دیجیتال: https://doi.org/10.1080/09544120050135434
ترجمه این مقاله با کیفیت پایین انجام شده است. بلافاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. ترجمه به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.
فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

چرا اندازه گیری رضایت مشتری؟

رویکردهای مختلف معرفت شناسی و پیامدهای آنها در اندازه گیری روابط مشتری

ما چه چیزی را اندازه می گیریم؟

معیارهای اندازه گیری در زمینه کسب و کار

کارایی و قابلیت اداره

بافت سازمانی

هزینه ها، مسئولیت، در دسترس

انواع کلی روش تحقیق

اعتبار اندازه گیری: دیدگاه دانش

نتیجه

چه کاری می توانیم انجام دهیم؟

یادداشت ها

نمونه متن انگلیسی

abstract

This paper seeks to challenge researchers and business organizations to think about the measures they are using in their attempt to measure customer satisfaction and any subsequent decision-making and actions that may result. Speci®cally, the paper endeavours to raise awareness of the diYculties involved in measuring customer satisfaction and of using these measures for decision- making. The assumption associated with the measurement instrument and the methods of survey, together with the advantages and disadvantages of standardized vs customized instruments are explored. Next, the partially contradictory objectives of research and business and the frequent necessity of making trade-oVs are discussed. In conclusion, the paper oVers suggestions regarding what we can do in terms of customer satisfaction measurement. Firstly, we should see the procedure of measurement of customer satisfaction as no neutral act but as an intervention which aVects subsequent interaction with our customers. Secondly, we should always remember that as organizations we are trying to nurture relations with our customers, not merely to measure and document what we have found in our research. Thirdly, we should be prudent in our use of measures and use these as yardsticks in a learning process. Finally, we should remember that we need standardized and repeated measures for statistical analysis but that this may not be valued by business organizations.

نمونه متن ترجمه

چکیده

این مقاله به دنبال به چالش کشیدن محققان و سازمان های کسب و کار برای تفکر در مورد اقداماتی است که آنها در تلاش خود برای اندازه گیری رضایت مشتری و هر تصمیم گیری بعدی و اقداماتی که ممکن است حاصل شود، از آنها استفاده می کنند. به طور خاص، این مقاله می کوشد تا سطح آگاهی از مشکلات مرتبط را در اندازه گیری رضایت مشتری و استفاده از این اقدامات برای تصمیم گیری ارتقا دهد. فرض مرتبط با ابزار اندازه گیری و روش های بررسی، همراه با مزایا و معایب ابزارهای استاندارد شده در مقابل سفارشی شده، مورد بررسی قرار می گیرد. در مرحله بعد، اهداف نسبتاً متناقض از تحقیق و کسب و کار و ضرورت غالب سبک سنگین کردن ها، مورد بحث قرار گرفته است. در نتیجه، این مقاله پیشنهاداتی را در مورد آنچه که ما می توانیم برحسب اندازه گیری رضایت مشتری انجام دهیم، ارائه می دهد. ابتدا، ما باید روش اندازه گیری رضایت مشتری را به عنوان یک بازبینی ببینیم، نه یک عمل بی نتیجه، که بر تعاملات بعدی با مشتریان ما تاثیر می گذارد. ثانیا، ما همیشه باید به خاطر داشته باشیم که به عنوان سازمان، ما در حال تلاش برای پرورش روابط با مشتریان خود هستیم، نه اندازه گیری و مستندسازی آنچه که ما در تحقیقات یافته ایم. ثالثا، ما باید در استفاده از اقدامات و استفاده از اینها به عنوان معیارها در یک فرایند یادگیری محتاط باشیم. در نهایت، ما باید به یاد داشته باشیم که ما نیاز به اقدامات استاندارد شده و مکرر برای تجزیه و تحلیل آماری داریم، اما این کار ممکن است نزد سازمان های کسب و کار، بی ارزش باشد.