1 مقدمه

2 . پیشینه نظری

3. روش تحقیق

4 بحث کلی

فصل 2 (پیشینه نظری)

آموزش مشتری

این آموزش می تواند با آگاه سازی بیشتر مشتریان از نیازهایشان ، و جوانب مختلف یک محصول/خدمات ، همراه با توانمند سازی آنها در انجام مقایسه هایی منطق­تر (با گزینه های رقابتی) قبل از خرید ، باعث اصلاح در تصمیمات خرید مشتریان (بلوم، 1976؛ فست و همکاران،1989) و رفتار صرفه جویانه آنها در خرید مواد غذایی شود (ویکس و همکاران،2016)؛ دغدغه های زیست محیطی مشتریان را بالا برده و بر نگرش آنها نسبت به محصولات سبز تأثیر بگذارد (ساری و همکاران،2020) ؛ و جلو خریدهای ناگهانی غذای ناسالم را توسط مشتریان می گیر(استیلز، 2021).

با تکیه بر تحقیقات قبلی به طور خاص، بررسی میکنیم که آیا و چگونه اشتراک گذاری دانش و مهارتها از سوی یک برند تجاری می تواند بر میزان تخصص و رضایت مشتریان تأثیر گذار بوده و به دنبال آن باعث افزایش تبلیغ کلامی مثبت مشتریان برای این برند شود.