تلفن: ۰۴۱۴۲۲۷۳۷۸۱
تلفن: ۰۹۲۱۶۴۲۶۳۸۴

ترجمه مقاله عوامل سازمانی موثر بر استفاده از راه‌حل‌های CRM – نشریه الزویر

عنوان فارسی: عوامل سازمانی موثر بر استفاده از راه‌حل‌های CRM
عنوان انگلیسی: Organizational factors influencing effective use of CRM solutions
تعداد صفحات مقاله انگلیسی : 12 تعداد صفحات ترجمه فارسی : 18
سال انتشار : 2014 نشریه : الزویر - Elsevier
فرمت مقاله انگلیسی : PDF فرمت ترجمه مقاله : ورد تایپ شده
کد محصول : 5260 رفرنس : دارد
محتوای فایل : zip حجم فایل : 962.01Kb
رشته های مرتبط با این مقاله: مدیریت
گرایش های مرتبط با این مقاله: مدیریت کسب و کار، مدیریت استرتژیک، بازاریابی، مدیریت فناوری اطلاعات، مدیریت عملکرد
مجله: کنفرانس بین المللی سیستم های اطلاعات مراقبت بهداشتی و اجتماعی و فن آوری
دانشگاه: دانشکده اقتصاد و کسب و کار، دانشگاه ماریبور، اسلوونی
کلمات کلیدی: مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)، فرآیند محور، فناوری‌محور، سازمان ابداع‌محور، استفاده از راه‌حل‌های CRM، مدل TAM
وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول: ترجمه شده است
وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول: ترجمه شده است
ترجمه این مقاله با کیفیت عالی آماده خرید اینترنتی میباشد. بلافاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. ترجمه به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.
فهرست مطالب

چکیده

مقدمه

عوامل حیاتی در استفاده از راه‌حل‌های CRM

راه‌حل‌های مدیریت ارتباط با مشتری (راه‌حل‌های CRM) و مدل‌های پذیرش فناوری (TAM)

جهت‌گیری فرآیند و استفاده از راه‌حل‌های CRM

جهت‌گیری فرآیند و استفاده از راه‌حل‌های CRM

جهت‌گیری ابداعی و استفاده از راه‌حل‌های CRM

کاربرد درک شده و شدت استفاده از راه‌حل‌های CRM و کیفیت درک شده اطلاعات

کیفیت درک شده اطلاعات و رضایت از پشتیبانی از تصمیم‌گیری

نتیجه‌گیری

تحقیق تجربی

نمونه متن انگلیسی

Abstract

In this paper we discuss the issues of effective use of information solutions of customer relations management. The conceptual model is developed based on the Technology acceptance model (TAM). In the literature we can see that researchers often analyze the usefulness of CRM solutions at the level of individuals, and less at the level of organization and its orientations. These aspects are included in the model, proposed in this article, by the set of organizational factors which may influence the effective use of CRM solutions. Organizational factors are reflected in the three types of orientations – in process, technological and innovation orientation of organization. The conceptual model is presented and organizational factors are discussed in more detail. The original value of this paper is in the constructed conceptual model that combines use of CRM solutions at the level of organization and critical organizational factors. The platform of the conceptual model enables its future empirical testing.

نمونه متن ترجمه

چکیده

در این مقاله، مباحث مربوط به استفاده اثربخش از راه‌حل‌های اطلاعاتی مدیریت ارتباط با مشتری را مطرح می‌کنیم. این مدل مفهومی بر اساس مدل پذیرش فناوری (TAM) توسعه یافت. در این تدبیات می‌بینیم که محققان غالبا سودمندی راه‌حل‌های CRM را در سطح افراد تحلیل کرده و در سطح سازمانی، توجه چندانی به آن نکرده‌اند. در مدل پیشنهادی این تحقیق، این ابعاد به وسیله مجموعه‌ای از عوامل سازمانی لحاظ می‌شوند که می‌توانند استفاده اثربخش از راه‌حل‌های CRM را تحت تأثیر قرار دهند. عوامل سازمانی در سه نوع جهت‌گیری نشان داده می‌شوند –در جهت‌گیری فرآیند، فنی و ابداعی سازمان. مدلی مفهومی ارائه شده و عوامل سازمانی با جزئیات بیشتری مورد بحث قرار می‌گیرند. ارزش اصلی این مقاله به مدل مفهومی ایجاد شده است که استفاده از راه‌حل‌های CRM در سطح سازمان و عوامل حیاتی سازمانی را ترکیب می‌کند. پلتفرم این مدل مفهومی، آزمون تجربی آن را در آینده امکان‌پذیر می‌سازد.