ترجمه مقاله رضایت مشتریان در بخش بانکداری - نشریه الزویر

قیمت خرید این محصول

۱۳۲,۰۰۰ تومان

دانلود رایگان نمونه دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فارسی

رضایت مشتریان در بخش بانکداری: مورد شمال قبرس

عنوان انگلیسی

Customer Satisfaction in the Banking Sector : The Case of North Cyprus

صفحات مقاله فارسی

14

صفحات مقاله انگلیسی

9

سال انتشار

2016

رفرنس

دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فرمت ترجمه مقاله

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فونت ترجمه مقاله

بی نازنین

سایز ترجمه مقاله

14

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقالات پژوهشی (تحقیقاتی)

نوع ارائه مقاله

ژورنال

شناسه ISSN مجله

2212-5671

کد محصول

10520

وضعیت ترجمه عناوین تصاویر

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه منابع داخل متن

به صورت انگلیسی درج شده است ✓

ضمیمه

ندارد ☓

بیس

نیست ☓

مدل مفهومی

ندارد ☓

پرسشنامه

ندارد ☓

متغیر

ندارد ☓

رفرنس در ترجمه

در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است

رشته و گرایش های مرتبط با این مقاله

مدیریت، مدیریت منابع انسانی، بازاریابی، بانکداری

مجله

پروسدیا اقتصاد و امور مالی - Procedia Economics and Finance

دانشگاه

دانشگاه مدیترانه شرقی، گروه بانکی و دارایی، قبرس شمالی

کلمات کلیدی

رضایت مشتریان، کیفیت خدمات، کارمندان بانک، شمال قبرس

کلمات کلیدی انگلیسی

Customer satisfaction - service quality - bank employees - North Cyprus

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1016/S2212-5671(16)30247-7

۰.۰ (هنوز امتیازی ثبت نشده است)

فهرست مطالب

چکیده
1. مقدمه
2. بررسی ادبیات
3. عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات
3.1. تأثیر رضایت مشتری
4. هدف مطالعه
5. فرضیه ها، داده ها و روش شناسی
6. نتایج
7. نتیجه گیری

نمونه چکیده متن اصلی انگلیسی

Abstract

The aim of the study is to evaluate the determinants of customer satisfaction on higher service quality in North Cyprus Banking sector. SERVQUAL model is used to analyse the perception of customers on determinants of service quality. Total of 207 cutomers of the major banks in North Cyprus have been surveyed. Empirical analysis are carried out by SPSS 18. Empirical results reveal that Cutomer satisfaction in the banking sector depends on good and firm relations, building trust between customers and bank emloyees for the case of North Cyprus. Results also suggest positive word of mouth plays a major role in customer satisfaction.

نمونه چکیده ترجمه متن فارسی

چکیده
هدف از این مطالعه، ارزیابی عوامل تعیین کننده رضایت مشتریان بر کیفیت بالاتر خدمات در بخش بانکداری شمال قبرس است. مدل SERVQUAL به منظور بررسی درک مشتری از عوامل تعیین کننده کیفیت خدمات مورد استفاده قرار می گیرد. مجموع 207 مشتری بانک های اصلی در شمال قبرس مورد بررسی قرار گرفته است. با استفاده از SPSS 18 تجزیه و تحلیل تجربی انجام می گیرد. نتایج تجربی نشان می دهد که رضایت مشتری در بخش بانک داری به روابط خوب و پایدار و ایجاد اعتماد بین مشتریان و کارمندان بانک برای مورد شمال قبرس وابسته است. همچنین نتایج نشان می دهد که کلمات مثبتی که به زبان می آیند نقش مهمی در رضایت مشتریان دارد.