دانلود مقاله بازاریابی داخلی و رفتار خارج از وظیفه فروشندگان: نقش واسطه رضایت شغلی

قیمت خرید این محصول

۳۵۶,۰۰۰ تومان

دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فارسی

بازاریابی داخلی و رفتار خارج از وظیفه فروشندگان: نقش واسطه رضایت شغلی

عنوان انگلیسی

Internal marketing and salespeople’s out-of-role behaviour: The mediating role of job satisfaction

صفحات مقاله فارسی

40

صفحات مقاله انگلیسی

13

سال انتشار

2023

رفرنس

دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله

زبان متن خلاصه

فارسی

سایز ترجمه مقاله

14

سایز متن خلاصه

14

فرمت ترجمه مقاله

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فرمت مقاله انگلیسی

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فونت ترجمه مقاله

بی نازنین

فونت متن خلاصه

بی نازنین

نشریه

الزویر - Elsevier

نوع ارائه مقاله

ژورنال

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقاله پژوهشی (Research article)

ایمپکت فاکتور(IF) مجله

7.362 در سال 2022

پایگاه

اسکوپوس

تعداد کلمات متن خلاصه

3300

شاخص H_index مجله

27 در سال 2023

شاخص Q یا Quartile (چارک)

Q1 در سال 2022

شاخص SJR مجله

1.095 در سال 2022

شناسه ISSN مجله

2444-8834

کد محصول

14124

بیس

است ✓

پرسشنامه

دارد ✓

رفرنس در ترجمه

در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است

ضمیمه

دارد و ترجمه شده است ✓

فرضیه

دارد ✓

متغیر

دارد ✓

مدل مفهومی

دارد ✓

وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه منابع داخل متن

به انگلیسی درج شده است ✓

وضعیت فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه

ندارد ☓

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1016/j.iedeen.2023.100216

رشته و گرایش های مرتبط با این مقاله

مدیریت - مدیریت بازرگانی - بازاریابی - مدیریت کسب و کار - مدیریت استراتژیک - مدیریت عملکرد

کلمات کلیدی

بازاریابی داخلی - رفتار درون نقشی - رفتار برون نقشی - رضایت مشتری

کلمات کلیدی انگلیسی

Internal Marketing - In-role behaviour - Out-of-role behaviour - Customer satisfaction

مجله

European Research on Management and Business Economics

با خرید این کالا; ترجمه فارسی مقاله، مقاله انگلیسی، پاورپوینت و ترجمه خلاصه قابل دانلود خواهد بود. بلافاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر شده و محصول به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.

۰.۰ (بدون امتیاز)

امتیاز دهید

فهرست

چکیده
1- مقدمه
2- پژوهش ها و سوابق تئوری پیشین
3- فرضیه های تحقیق
4- روش تحقیق و آنالیز
5- بحث، محدودیت ها، و نتیجه گیری
ضمیمه1: آیتم های اندازه گیری
مراجع

فایل پاورپوینت این مقاله

در کنار ترجمه مقاله، فایل پاورپوینت این مقاله نیز ایجاد شده و در این محصول قرار داده شده است که پس از خریداری به همراه ترجمه قابل دانلود خواهد بود. تعداد اسلایدهای این پاورپوینت 28 می باشد و آماده ارائه در دانشگاه یا سایر سمینارها است.

فایل خلاصه ترجمه

در صورتی که نیاز به خلاصه ای از متن ترجمه این مقاله دارید، می توانید از فایل خلاصه ترجمه استفاده نمایید که به این محصول اضافه شده است. خلاصه ترجمه این مقاله در 13 صفحه در فایل word انجام شده و داخل بسته قرار گرفته است.

نمونه چکیده ترجمه متن فارسی

چکیده:
این تحقیق به بررسی اثر بازاریابی داخلی (IM) بر رفتارهای درون نقشی و برون نقشی فروشندگان و اینکه چگونه این رفتارها بر رضایت مشتری و عملکرد فروش تاثیر گذار است، می پردازد. همچنین نقش واسطه رضایت شغلی را به عنوان یک پاسخ عاطفی آزمایش کرده و طرح نظر سنجی را اتخاذ می کند. داده ها از 32 شرکت در استان Daegu و Gyeongbuk در جمهوری کره جمع آوری شده و برای آزمایش مدل مفهومی با استفاده از مدل سازی معادلات ساختاری استفاده شدند. یافته ها نشان دادند که استراتژی IM در سازمان ها به منظور ارتقاء انگیزه کارکنان بر روی رضایت شغلی فروشندگان و رفتار خارج از وظیفه آنها تأثیر مثبت می گذارد. همچنین نتایج حاکی از آن بود که رفتار خارج از وظیفه فروشندگان رضایت مشتری و عملکرد فروش را بهبود می بخشد. این تحقیق پیشنهاد می دهد که سازمان ها باید دستورالعمل هایی را ارائه بدهند و فرهنگی سازمانی ایجاد کنند که از فعالیت های مختلف IM پشتیبانی کرده و رفتارهای خودجوش کارکنان را تشویق کند. این تحقیق اگر اولی نباشد، یکی از معدود مطالعاتی است که نشان می دهد چگونه استراتژی های IM شرکت ها می تواند به منظور ارتقاء رضایت شغلی و رفتارهای درون نقشی و برون نقشی کارکنان و تاثیر آنها بر افزایش رضایت مشتری و عملکرد فروش به کار گرفته شود.
2- پژوهش ها و سوابق تئوری پیشین
2-1 بازاریابی داخلی
IM از اصول و قواعد بازاریابی برای برانگیختن کارکنان در جهت تکمیل وظایف خاص استفاده می کند. .(Greene et al., 1994; Palmer, 2001) George and Gronroos (1989) ذکر کرده اند که IM تلاش بیشتری در جهت "مشتریان داخلی سازمان" (کارکنان) نسبت به مشتریان خارجی کرده و در ارائه خدمات و مشتری مداری به آنها کمک می کند. به طور مشابه، Berry و همکاران (1991) اظهار کردند که IM با هدف انگیزه دادن به کارکنان یک سازمان با ایجاد محیطی است که به طور موثری با ایجاد محیطی که در رضایت شغلی آنها را حمایت کرده و منجر به رضایت مشتری می شود، استراتژی ها را اجرا کنند. علاوه بر آن،Longbottom et al. (2006) اظهار دارد که IM کارکنان را به عنوان مشتری داخلی و محصولاتشان ایجاب کرده و نیازهای کارکنان از طریق شرکت ها برآورده می شود.
سازمان ها از IM برای رفع نیازهای کارکنانشان و بهبود پیوسته خدمات مشتری استفاده می کنند. کارکنان با انگیزه تر و متعهد تر به سازمان ها می شوند که آنها را وارد فعالیت های IM با استفاده از بازاریابی و دستاوردهای مدیریتی منابع انسانی و در نتیجه ارائه خدمات بهتر به مشتریان خارجی می کند. (Bastida et al., 2022; Simwanza and Mabagala, 2022; Barnes et al., 2004) IM در عملیات سازمانی مهم است چرا که آنها را وادار به گسترش خدمات رسانی و مشتری مداری کرده، در نتیجه رضایت مشتری و صداقت به وجود خواهد آمد. تحقیقات زیادی به این نتیجه رسیده اند که IM موجب بهبود تعهد سازمانی، رضایت مشتری و عملکرد مالی از طریق رضایت کارکنان خواهدشد (Awwad and Agti, 2011; Panigyrakis andTheodoridis, 2009)
بنابر این، این تحقیق یک دستاورد منسجم را به کارگرفته تا شاخص های IM مربوطه را مشخص کند. نه ابزارهای رفتاری و نه دستاوردهای مکانیکی نمی توانند ارتباط بین IM و رفتار خارج از نقش را کاملا توضیح دهند که این مستلزم صرف زمان و تلاش بیشتر کارکنان در یک محیط خاص، هم داخلی و هم خارجی است. صحت داده ها در این تحقیق توسط این حقیقت تضمین شده است که شاخص های IM ابتدا به طور کلی برای اهداف ما بهینه سازی شده اند.

2-2 تئوری نقش
ریشه های تئوری نقش را می توان از تئوری نفوذ اجتماعی (Altman & Taylor, 1973) ، دستاورد تعامل اجتماعی به تفکر جامعه شناختی (Simmel, 1908)، و نظریه مبادله اجتماعی عناصر دوتایی (Homans, 1961; Kelley & Thibaut, 1978) ردیابی کرد. مطابق با تئوری نقش، رفتارهای افراد در یک برخورد اجتماعی عمدتا مرزهای تبادل اجتماعی و احتمالات آینده آن را مشخص می کند. یک فرضیه اساسی در استفاده از دیدگاه تئوری نقش این است که ارائه خدمات موفق مشروط به تسلط بر چنین رفتارهای نقشی است. یک پرسشنامه برای ارائه یک تجربه سرویس خوب، یک درک واقعی از انتظارات نقشی هم در تعامل مشتری و هم سطوح سازمانی است. بنابراین، تعامل فروشنده – مشتری در یک محیط فروش تخصصی ممکن است وابسته به درک فروشنده از این موضوع باشد که مشتریان از آنها انتظار چگونه رفتاری دارند و چه رفتارهای به خصوصی بر توانایی مشتریان در مشارکت در نقششان تاثیرگذار است (برای مثال، تبادل اطلاعات، سطح اطمینان ارائه شده). Sheth (1967) از این مفاهیم در طرح خود در مورد شکل گیری انتظارات در رفتارهای خریدار استفاده کردند.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات انگلیسی بازاریابی