ترجمه مقاله نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری - نشریه امرالد

قیمت خرید این محصول

۲۹,۰۰۰ تومان

دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فارسی

نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری

عنوان انگلیسی

The role of relationship marketing investments in customer reciprocity

صفحات مقاله فارسی

صفحات مقاله انگلیسی

سال انتشار

201

رفرنس

دارای رفرنس در داخل متن و انتهای مقاله

نشریه

امرالد - Emerald

فرمت مقاله انگلیسی

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فرمت ترجمه مقاله

pdf و ورد تایپ شده با قابلیت ویرایش

فونت ترجمه مقاله

بی نازنین

سایز ترجمه مقاله

نوع مقاله

ISI

نوع نگارش

مقالات پژوهشی (تحقیقاتی)

نوع ارائه مقاله

ژورنال

پایگاه

اسکوپوس

ایمپکت فاکتور(IF) مجله

4.502 در سال 2019

شاخص H_index مجله

67 در سال 2020

شاخص SJR مجله

1.849 در سال 2019

شناسه ISSN مجله

0959-6119

شاخص Q یا Quartile (چارک)

Q1 در سال 2019

کد محصول

F1767

وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول

ترجمه شده است ✓

وضعیت ترجمه منابع داخل متن

به صورت انگلیسی درج شده است ✓

ضمیمه

ندارد ☓

بیس

است ✓

مدل مفهومی

دارد ✓

پرسشنامه

ندارد ☓

متغیر

دارد ✓

رفرنس در ترجمه

در داخل متن و انتهای مقاله درج شده است

رشته و گرایش های مرتبط با این مقاله

مدیریت، بازاریابی، بازاریابی، مدیریت بازرگانی

مجله

مجله بین المللی مدیریت مهمان نوازی معاصر - International Journal of Contemporary Hospitality Management

دانشگاه

دانشکده مدیریت و مدیریت گردشگری دانشگاه پلی تکنیک هنگ کنگ، هنگ کنگ

کلمات کلیدی

رفتار مشتری، قدردانی، رفتارهای متقابل مطلوب، مزیتهای رابطه ای، سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند

کلمات کلیدی انگلیسی

Consumer behavior - Gratitude - Favorable reciprocal behaviors - Relational benefits - Relationship marketing investments

doi یا شناسه دیجیتال

https://doi.org/10.1108/IJCHM-04-2013-0166

ترجمه این مقاله با کیفیت خوب انجام شده است. و ترجمه به صورت ناقص انجام شده است. بلافاصله پس از خرید، دکمه دانلود ظاهر خواهد شد. ترجمه به ایمیل شما نیز ارسال خواهد گردید.

چکیده
مقدمه
مروری بر ادبیات
مزیتهای رابطه ای
سرمایه گاری در بازاریابی رابطه مند
روش شناسی
تعریف ساختارها
جمع آوری داده ها

Abstract

Purpose – This paper aims to, building on the concept of relational benefits, relationship marketing investments, gratitude, satisfaction and favorable reciprocal behaviors, examine the mechanism of cultivating relationships with valued customers at an upscale restaurant.

Design/methodology/approach – To capture the traits of the population (upscale restaurant customers who perceive relationship marketing investments by experiencing relational benefits), upscale restaurant customers with membership cards were contacted in the survey. Structural equation modeling was used to test measurement and structural models.

Findings – Empirical findings indicated that confidence and social benefits positively contributed to relationship marketing investments, whereas special treatment benefits were not significantly related to relationship marketing investments. In turn, relationship marketing investments positively affected both gratitude and satisfaction; relationship marketing investments were also more associated with gratitude than satisfaction. Gratitude positively evoked favorable reciprocal behaviors; however, satisfaction did not trigger favorable reciprocal behaviors.

Originality/value – The integration of relationship marketing investments and gratitude into the conceptual model would allow the current findings to generate rich theoretical and practical implications that the extant hospitality literature has not elucidated.

Introduction

Relationship marketing is a marketing paradigm (Beetles and Harris, 2010; Grönroos, 1994) in which the significance of developing and sustaining long-lasting customer relationships has become a norm in the marketing literature (Hennig-Thurau et al., 2002). Relationship marketing refers to the process by which a firm develops and maintains enduring customer relationships (Morgan and Hunt, 1994) to retain profitable customers via continuing relational exchanges (Sheth, 1996). The concept of relationship marketing implicitly represents ongoing reciprocity with selected valued customers. The reciprocity principle focuses on returning favors to individuals who give us benefits (Morales, 2005). With regard to selective customers, this principle involves treating valued customers preferentially. Relationship marketing stems from the view that a service provider cultivates relationships with regular customers by offering customized and differential benefits (Vargo and Lusch, 2004), which drives sustainable marketing relationships (Lacey et al., 2007).

Data collection

To capture the traits of the population (i.e. upscale restaurant customers who perceive relationship marketing investments by experiencing relational benefits), upscale restaurant customers with membership cards were contacted in the survey. A nationally recognized upscale restaurant brand agreed to support the current study. Two branches of an upscale chained restaurant in Seoul, Korea, were sampled for 25 days. The surveyed restaurants issue membership cards to selected customers based on a consumption bill. Upon presenting the card, a customer enjoys a 20 per cent discount on the consumption of food and beverage (F&B) and accumulates points for future redemption of rewards. In addition, servers are trained and empowered to greet regular customers by their names whenever possible. A voucher for a free meal is periodically mailed to regular customers with membership cards. The voucher value varies with the level of patronization in the past. A survey was conducted when the customers were eating dessert or waiting for the bill. Customers who did not have membership cards were screened out. Potential respondents were briefed on the background of the research. Participants who preferred to fill out the questionnaire themselves were given a self-administered questionnaire. For participants who did not prefer a self-administered questionnaire, field researchers completed the questionnaire through personal interview.

قیمت خرید این محصول

۲۹,۰۰۰ تومان

قیمت خرید این محصول

۲۹,۰۰۰ تومان

ترجمه مقاله نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری - نشریه امرالد

نماد اعتماد الکترونیکی

لوگوی رسانه‌های برخط

ترجمه مقاله نقش سرمایه گذاری در بازاریابی رابطه مند در روابط متقابل مشتری - نشریه امرالد

ترجمه مقاله مدل سازی مبتنی بر توزیع گاوسی برای پیش بینی عمق برش پروفیل های کرف

ترجمه مقاله نقش ضروری ارتباطات 6G با چشم انداز صنعت 4.0

ترجمه مقاله پایداری توسعه شهری، تعدیل ساختار صنعتی و کارایی کاربری زمین

ترجمه مقاله اپلیکیشن پلت فرم منبع باز برای ساختمان هوشمند و کنترل شبکه هوشمند

ترجمه مقاله مزایای وجین مکانیکی برای کنترل علف های هرز، ویژگی رشد و عملکرد برنج

نماد اعتماد الکترونیکی

لوگوی رسانه‌های برخط