چکیده
سیستم های کار با عملکرد بالا (HPWS) از طریق مکانیزم های معینی روی رضایت شغلی کارمندان در شرکت های هتلداری تأثیر می گذارند و هدف مطالعه حاضر هم این است که این مکانیزم ها را تجزیه و تحلیل کند. ما یک نمونه متشکل از 202 کارمند هتل را مورد بررسی قرار دادیم که در Gran Canaria (اسپانیا) کار می کردند. برای تحلیل داده ها از مدلسازی معادله ساختاری حداقل مربعات جزئی استفاده کردیم. نتایجی که بدست آمد، هم تأثیر مثبت و مستقیم سیستم های کار با عملکرد بالا (HPWS) بر روی رضایت شغلی، و هم تأثیر غیرمستقیم آن - با وساطت کاهش فرسودگی شغلی - را تأیید می کرد. مطالعه حاضر اولین مدرکی را ارائه می دهد که اثبات می کند فرسودگی شغلی در یک (اصطلاحاً) جعبه سیاه مانند یک مکانیزم واسطه عمل می کند و ارتباط بین سیستم های کار با عملکرد بالا (HPWS) با نتایج کارمندان در زمینه گردشگری و هتلداری را مشخص می سازد. مطالعه حاضر همچنین به این رشته تحقیقاتی کمک می کند و کمک های نظری و پیشنهادات مدیریتی مهمی را ارائه می دهد.
2. مرور مطالعات پیشین
2.1 رابطه مستقیم بین سیستم های کار با عملکرد بالا (HPWS) و رضایت شغلی
رضایت شغلی به معنای احساسات ناشی از ادراک یک کارمند از «میزان برآورده شدن نیازهایش توسط شغل خود» است (کانگ و همکارانش 2018). در رضایت شغلی، کارمند یک حالت هیجانی نسبت به این موضوع خواهد داشت که تا چه حد از نقش خود در محل کارش راضی است (لاک 1969). طبق نظریه دو عاملی هرزبرگ (1959)، رضایت شغلی تفاوت زیادی با عدم رضایت شغلی دارد. رضایت بر مبنای عوامل تحریکی (همچون فرصت های رشد) محقق می گردد که در محل کار وجود دارند و عدم وجود این عوامل سبب غیاب رضایت می گردد. برآورده سازی عوامل بهداشتی (همچون حقوق) نیز مانع از وقوع عدم رضایت می گردد اما این عوامل به خودی خود نمی توانند منجر به عدم رضایت شوند. در این مطالعه روی رضایت شغلی تمرکز می کنیم.
رضایت شغلی کارمندان اهمیت زیادی دارد چون روی جا به جایی، تعهد سازمانی و عملکرد فردی تأثیرگذار است (دورتا آفونسو و همکارانش 2021؛ کانگ و همکارانش 2018؛ زاپیاتیس و همکارانش 2014) و بنابراین یک عامل تعیین کننده اصلی برای عملکرد سازمانی است (چی و گورسوی 2009؛ وود و همکارانش 2012). در نتیجه هتلداران باید تلاش کنند یک محیط کار را برای کارکنان ایجاد نمایند که رضایت آنها را به حداکثر برساند و این موضوع خصوصاً در شرایط همه گیری فعلی صدق می کند.
