ترجمه مقاله رابطه بهبود بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی و قابلیت‌ ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت - نشریه الزویر

قیمت خرید این محصول

۵۱,۰۰۰ تومان

دانلود رایگان نمونه دانلود مقاله انگلیسی

عنوان فارسی

آیا بازاریابی رسانه‌ های اجتماعی می‌تواند قابلیت‌ های ارتباط با مشتری و عملکرد شرکت را بهبود بخشد؟ دیدگاه قابلیت پویا

عنوان انگلیسی

Can Social Media Marketing Improve Customer Relationship Capabilities and Firm Performance? Dynamic Capability Perspective

صفحات مقاله فارسی

25

صفحات مقاله انگلیسی

12

سال انتشار

2017

نشریه

الزویر - Elsevier

فرمت مقاله انگلیسی

PDF

فرمت ترجمه مقاله

ورد تایپ شده

رفرنس

دارد

کد محصول

258

وضعیت ترجمه عناوین تصاویر و جداول

ترجمه شده است

وضعیت ترجمه متون داخل تصاویر و جداول

ترجمه شده است

وضعیت فرمولها و محاسبات در فایل ترجمه

به صورت عکس، درج شده است

رشته های مرتبط با این مقاله

مدیریت

گرایش های مرتبط با این مقاله

بازاریابی، مدیریت منابع انسانی، مدیریت عملکرد و مدیریت کسب و کار

مجله

مجله بازاریابی تعاملی - Journal of Interactive Marketing

دانشگاه

دانشكده کسب و کار جان کوك، دانشگاه سنت لوئيس، آمريكا

کلمات کلیدی

بازاریابی رسانه های اجتماعی، قابلیت های پویا، مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی (CRM اجتماعی)، قابلیت های بازاریابی، تعهد مشتری

۰.۰ (بدون امتیاز)

امتیاز دهید

فهرست مطالب

چکیده
مقدمه
بررسی مقالات و چارچوب پژوهش
نظریه: گسترش RBV و قابلیت های پویا
CRM سنتی
CRM و رسانه های اجتماعی
CRM اجتماعی
قابلیت های CRM اجتماعی
مدل مفهومی و فرضیه ها
اثرات قابلیت های CRM اجتماعی
اثرات تعهد مشتری
اثرات تعدیل تکنولوژی رسانه اجتماعی
روش شناسی
داده ها و نمونه
داده های رسانه های اجتماعی
کامپوستات
معیارها
کاربرد رسانه های اجتماعی
تعهد مشتری
قابلیت های CRM اجتماعی
عملکرد شرکت
متغیرهای کنترل
تحلیل و نتایج
آزمون فرضیه ها
آزمون اثرات واسطه گری
حسابداری برای درون زایی و ناهمگنی ملاحظه نشده خاص شرکت
بحث و مشارکت ها
مفاهیم نظری
مفاهیم مدیریتی
محدودیت‌ ها و پژوهش های بیشتر

نمونه چکیده متن اصلی انگلیسی

Abstract

Social media usage has become ubiquitous, and organizations need to manage this tool to meet their strategic goals. Companies are finding it necessary to modify their approach to customer relationship management (CRM) and develop new marketing capabilities that facilitate customer satisfaction. The purpose of this study is to examine how social media usage can help firms build new CRM capabilities and thus improve marketing adoption strategies and business performance. We suggest that social CRM capability is critical when companies merge social media into their marketing strategies to improve customer engagement and firm performance. We empirically analyze data from 232 companies using Facebook, COMPUSTAT North America, and Global Fundamentals annual databases for the period 2004–2014. This study contributes to extant literature by confirming a new form of CRM capabilities – social CRM – using the resource-based view and dynamic capabilities theory frameworks, and by demonstrating that social media usage plays a moderating role by amplifying the positive impact of social CRM capabilities on firm performance.

نمونه چکیده ترجمه متن فارسی

چکیده
کاربرد رسانه ‌های اجتماعی فراگیر گشته و سازمان‌ ها نیاز است که این ابزار را برای رسیدن به اهداف استراتژیک خودشان مدیریت نمایند. شرکت‌ ها برای تعدیل رویکردشان نسبت به مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) آن را ضروری می ‌یابند و قابلیت های بازاریابی جدیدی را توسعه می ‌دهند که رضایت مشتری را تسهیل می نماید. هدف از این مطالعه بررسی این امر است که چگونه استفاده از رسانه‌ های اجتماعی می‌تواند به شرکت‌ها در ساخت قابلیت‌ های جدید CRM کمک نماید و در نتیجه استراتژی ‌های پذیرش بازاریابی و عملکرد کسب ‌و کار را بهبود بخشد. ما پیشنهاد می نماییم که قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجتماعی زمانی حیاتی است که شرکت‌ها رسانه‌ های اجتماعی را در استراتژی ‌های بازاریابی خودشان برای بهبود تعهد مشتری و عملکرد شرکت ادغام نمایند. ما به طور تجربی داده ‌ها را از ۲۳۲ شرکت با استفاده از پایگاه های داده سالانه فیس بوک، کامپوستات آمریکای شمالی، و گلوبال فاندامنتال برای دوره سالهای ۲۰۰۴ - ۲۰۱۴ تحلیل می نماییم. این مطالعه با تایید شکل جدیدی از قابلیت های مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) - CRM اجتماعی - با استفاده از چارچوب های نظری دیدگاه مبتنی بر منابع و قابلیت های پویا، و با نشان دادن این امر که کاربرد رسانه ‌های اجتماعی با تقویت تاثیر مثبت قابلیت ‌های اجتماعی CRM بر عملکرد شرکت نقشی تعدیل کننده را ایفا می نماید، به نوشتارهای موجود کمک می نماید.

برچسب‌ها: دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت، دانلود رایگان مقالات انگلیسی بازاریابی، دانلود رایگان مقالات انگلیسی مدیریت منابع انسانی